Adobe conectează Coworker la platforme AI pentru procesele de marketing

Adobe extinde accesul la CX Enterprise Coworker dincolo de propria interfață, prin integrări cu platforme AI utilizate în companii. Anunțul din 4 noiembrie include ChatGPT, unde serviciul este oferit ca plugin, Claude, Databricks Genie, Gemini for business și Microsoft Copilot. Sistemul coordonează activități de marketing și experiență a clienților folosind datele, instrumentele și regulile organizației.

Potrivit Adobe, integrarea permite echipelor să pornească astfel de procese din platforma AI în care lucrează deja. Disponibilitatea în Amazon Quick, IBM și Snowflake este prezentată separat ca etapă viitoare. Extinderea privește punctele de acces și conectarea sistemelor, în timp ce produsul Coworker fusese anunțat ca disponibil general în iunie 2026.

Un obiectiv de marketing poate porni un proces în mai multe aplicații

Coworker este construit pentru procese în care o solicitare implică mai multe operațiuni: analiza performanței, definirea unui public, pregătirea unei campanii și coordonarea acțiunilor din sistemele conectate. Adobe descrie un nivel de orchestrare care selectează competențele și instrumentele potrivite, execută etapele și verifică rezultatul în raport cu obiectivul primit.

Contextul folosit include terminologia firmei, datele despre clienți și canale, regulile de marcă și politicile interne. Aceste informații sunt separate de simpla formulare a cererii. Un proces de campanie are nevoie atât de obiectivul exprimat de echipă, cât și de accesul la datele și instrumentele prin care poate fi pregătit sau executat.

Adobe prezintă sistemul ca pe o legătură între analiza unei situații și acțiunile din aplicațiile companiei. Pentru o echipă de marketing, aceasta poate însemna consultarea performanței unei campanii, examinarea unui segment de public și pregătirea unei intervenții în parcursul clientului. Acțiunile sunt coordonate în funcție de obiectivul definit și de capabilitățile conectate în organizație.

Mecanismul de orchestrare este numit CX Enterprise harness și reprezintă o evoluție a Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Furnizorul descrie folosirea instrucțiunilor specializate, a contextului de business, a memoriei și a instrumentelor conectate în fiecare etapă. Sunt prevăzute reluarea operațiunilor care întâmpină erori și împărțirea sarcinilor complexe în fluxuri paralele, ale căror rezultate sunt reunite în procesul coordonat de Coworker.

Conectorii folosesc standarde pentru instrumente și agenți

Arhitectura utilizează Model Context Protocol, cunoscut ca MCP, și Agent2Agent, prescurtat A2A. Primul permite conectarea aplicațiilor AI la instrumente și surse de date, iar al doilea susține colaborarea dintre sisteme de agenți. În această structură, platforma din care pornește utilizatorul și aplicația în care este realizată o operațiune pot fi componente diferite.

Odată cu extinderea, Adobe anunță conectori MCP preconfigurați pentru sisteme ale partenerilor. Lista include Amazon Ads, Databricks Genie, Demandbase, un server pentru campanii Meta, Microsoft Work IQ, RainFocus și Snowflake Cortex AI. Conectorii oferă căi de acces la instrumentele conectate; includerea unui serviciu în această listă este distinctă de găzduirea interfeței Coworker în platforma acelui furnizor.

Documentația de personalizare diferențiază patru componente. Skills standardizează procese repetabile, Integrations conectează sistemele, Plugins reunesc competențe și servere MCP în pachete instalabile, iar Memory păstrează preferințe și moduri de lucru între conversații. Sunt niveluri diferite de configurare a aceleiași soluții, fiecare cu un rol în adaptarea sa la activitatea echipei.

Compatibilitatea actuală este precizată pe produse și ediții

Accesul efectiv la funcții este legat de modulul folosit, licențiere, activarea la nivelul organizației și conectorii disponibili. În prezentarea curentă a compatibilității, Adobe enumeră edițiile B2C ale Real-Time CDP, Journey Optimizer și Customer Journey Analytics. Compania indică și existența unui conector pentru Marketo Engage.

În aceeași prezentare, Experience Manager, Workfront și edițiile B2B sunt marcate pentru o etapă viitoare. Componenta mai amplă Projects este, de asemenea, descrisă ca planificată. Aceste delimitări separă exemplele de procese prezentate pentru întregul produs de funcțiile activate în configurația disponibilă unei anumite organizații.

Extinderea către platformele AI externe nu acordă, prin ea însăși, acces la toate aplicațiile Adobe. O echipă folosește funcțiile aferente produselor și integrărilor pe care le are activate. În acest context, integrarea aplicațiilor și automatizarea fluxurilor de lucru presupun definirea sistemelor conectate, a operațiunilor permise și a responsabilităților utilizatorilor.

Analiza datelor păstrează permisiunile utilizatorului

Documentația Coworker Chat descrie conectarea la vederile de date din Customer Journey Analytics și la colecțiile de raportare din Adobe Analytics. Utilizatorul poate consulta numai vederile, dimensiunile, indicatorii și segmentele la care are acces în Analysis Workspace. Conexiunea cu instrumentul AI păstrează aceste permisiuni, în loc să deschidă automat toate datele organizației.

Selectarea sursei de date contează pentru sensul analizei. O vedere din Customer Journey Analytics stabilește felul în care datele sunt interpretate, iar o colecție de raportare Adobe Analytics conține date colectate din site-uri și aplicații. Preferința pentru o anumită sursă poate fi păstrată în memorie, astfel încât conversațiile următoare să folosească același context de lucru.

După generarea unei vizualizări, aceasta poate fi deschisă într-un proiect Analysis Workspace pentru examinare detaliată. Fluxul documentat permite trecerea de la răspunsul conversațional la analiza în instrumentul de raportare, unde echipa poate modifica vizualizarea și verifica datele. Proiectul este deschis în Customer Journey Analytics sau Adobe Analytics, în funcție de sursa informațiilor folosite.

Aprobările și jurnalul de activitate rămân în proces

Adobe descrie un nivel de guvernanță care preia rolurile, politicile de date și procedurile de aprobare ale organizației. Punctele de control configurabile pot opri execuția până când persoana responsabilă aprobă etapa. Jurnalul de audit înregistrează acțiunile, deciziile de politică și aprobările umane, potrivit descrierii produsului.

Astfel, accesul printr-o platformă AI externă păstrează în centru sistemele și regulile firmei. Extinderea anunțată pune la dispoziție noi puncte de pornire pentru procesele de marketing, cu diferențe explicite între platformele conectate acum, produsele Adobe compatibile și componentele programate pentru lansare ulterioară.