OpenAI și ServiceNow au extins pe 28 octombrie parteneriatul pentru conectarea modelelor și agenților AI la procesele companiilor. Pluginul ServiceNow MCP este disponibil în marketplace-ul OpenAI și permite accesarea unor fluxuri ServiceNow din ChatGPT. Acordul include separat planuri pentru dezvoltare software cu Codex, securitate cibernetică și evaluarea riscurilor prin voce, cu lansări prevăzute pentru 2027.
Integrarea aduce în aceeași conversație informațiile despre o problemă și acțiunile permise în sistemul firmei. Utilizatorul poate investiga un incident și poate continua cu o operațiune asupra înregistrărilor ServiceNow, în limitele accesului său. ServiceNow rămâne platforma în care acțiunile sunt executate și guvernate, potrivit descrierii publicate de cele două companii.
Acțiunile folosesc regulile și permisiunile companiei
Clienții conectează ChatGPT la propria instanță ServiceNow și aleg capabilitățile pe care le pun la dispoziție. Action Fabric, componenta ServiceNow care intermediază acțiunile, aplică regulile de business și permisiunile existente. Astfel, operațiunile accesibile prin conversație reflectă configurația organizației și drepturile utilizatorului.
Exemplele publicate includ identificarea unor incidente similare, evaluarea riscului unei schimbări și actualizarea unei înregistrări. Acestea descriu un traseu de la analiză la acțiune în același mediu conversațional. Contextul necesar provine din sistemul ServiceNow al clientului, iar executarea continuă să se desfășoare în cadrul mecanismelor acestei platforme.
ServiceNow a prezentat și extensii interactive aflate în faza de previzualizare. În scenariul descris de companii, un inginer de gardă consultă alerte de monitorizare asociate între ele, schimbări recente și servicii afectate. El poate coordona răspunsul, atribui intervenția echipei potrivite și actualiza informațiile despre incident din ChatGPT.
Comunicarea distinge pluginul disponibil de experiențele îmbunătățite care urmează să fie adăugate. Extensiile sunt prezentate ca o dezvoltare a integrării, cu funcții suplimentare așteptate până la sfârșitul anului 2026. Scenariul inginerului de gardă este prezentat de companii ca exemplu al experiențelor interactive pregătite pentru ChatGPT.
Codex este inclus în planurile pentru dezvoltarea aplicațiilor
O direcție a acordului privește dezvoltarea aplicațiilor custom folosind contextul de business și funcțiile platformei ServiceNow. Companiile plănuiesc integrarea Codex în AI Workflow Factory, astfel încât dezvoltatorii să poată lucra cu informațiile și mecanismele deja existente în mediul în care aplicațiile vor funcționa.
Modelele OpenAI vor susține, conform planului anunțat, și produsele Build Agent și Autonomous Engineer din AI Workflow Factory. ServiceNow le plasează în efortul de modernizare a aplicațiilor și de reunire a unor procese fragmentate. Integrarea Codex în această suită este prevăzută pentru 2027, separat de pluginul MCP deja disponibil.
Prin această componentă, parteneriatul acoperă atât folosirea AI pentru a lucra într-o aplicație, cât și folosirea AI în dezvoltarea ei. În primul caz, conversația declanșează operațiuni autorizate asupra unor procese existente. În al doilea, instrumentele pentru dezvoltatori utilizează contextul și capabilitățile ServiceNow pentru construirea și modernizarea aplicațiilor.
Plan comun pentru investigarea și remedierea vulnerabilităților
OpenAI și ServiceNow dezvoltă și o soluție comună de securitate. Aceasta este concepută să combine capabilitățile OpenAI pentru securitate cibernetică cu informațiile ServiceNow despre activele informatice, acces și contextul operațional al organizației. Obiectivul anunțat este identificarea, trierea, validarea și remedierea unor trasee de atac.
Aria descrisă include cod, aplicații, sarcini de lucru, rețele și identități. Informațiile despre sistemele și drepturile existente sunt folosite pentru a pune în context problemele descoperite. Companiile prezintă coordonarea investigației și a remedierii ca parte a aceleiași direcții, de la observarea riscului până la intervenția asupra lui.
ServiceNow leagă proiectul de strategia sa Shift Zero, orientată spre măsuri preventive înaintea exploatării unei vulnerabilități. Compania a anunțat și participarea la programul Trusted Access for Cyber al OpenAI. Această participare este menționată în comunicat ca parte a extinderii colaborării în domeniul securității.
Evaluări ale utilizărilor AI prin conversație vocală
O altă componentă planificată folosește modelele vocale OpenAI în Super Intelligence Control Tower de la ServiceNow. Scenariul descris privește un specialist care explică verbal modul în care firma intenționează să folosească AI. Sistemul utilizează explicația pentru completarea câmpurilor dintr-o evaluare de risc.
Agentul vocal este conceput să completeze informațiile disponibile și să pună întrebări suplimentare când lipsesc date necesare. ServiceNow descrie și atribuirea unei evaluări a riscului în funcție de scopul declarat. Această experiență este anunțată pentru primul trimestru din 2027, nu ca funcție disponibilă odată cu pluginul ChatGPT din octombrie.
Extinderea internă și calendarul produselor
ServiceNow intenționează să ofere tuturor angajaților acces la ChatGPT Work și Codex, extinzând utilizarea dincolo de echipele de inginerie. OpenAI descrie pentru dezvoltatori activități precum explorarea codului, efectuarea modificărilor și rularea testelor. Alte echipe vor putea utiliza ChatGPT Work în activitatea curentă a companiei.
ServiceNow plănuiește și folosirea capabilităților OpenAI în propriile operațiuni de securitate. La rândul său, OpenAI afirmă că utilizează fluxuri ServiceNow în operațiunile sale, iar comunicatul partenerului descrie planul de extindere în cadrul companiei. Acordul include astfel integrarea produselor pentru clienți și utilizarea internă a instrumentelor de către furnizori.
OpenAI devine și unul dintre membrii fondatori ai Control Tower Alliance, ecosistemul ServiceNow pentru AI, securitate, infrastructură și guvernanță. ServiceNow prezintă alianța ca pe un cadru de colaborare între furnizori. Calitatea de membru este distinctă de calendarul funcțiilor și de disponibilitatea fiecărui produs pentru clienți.
Calendarul publicat de ambele companii plasează accesul timpuriu la capabilitățile comune de securitate în ianuarie 2027 și disponibilitatea generală în trimestrul al doilea din 2027. Experiența vocală este prevăzută pentru primul trimestru, iar Codex în AI Workflow Factory pentru anul 2027. Pluginul MCP are statutul de disponibil, cu îmbunătățiri planificate până la finalul lui 2026.
